Operations

Serva Utility

Kundenservice & Operations

“Service auf Konzernniveau”

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Kennzahlen

📍

Kosovo

Standort

🌐

Sprachen

⏱

<2h

Antwortzeit Ø

🛡

Konform

DSGVO

Mission

Deutsche Qualitätsstandards im Kundenservice — operiert aus Kosovo, liefert auf Konzernniveau.

Vision

Das operative Rückgrat der HelionX Group. Jeder Kundenkontakt ist eine Chance, Exzellenz zu beweisen.

Über das Unternehmen

Serva Utility ist die operative Kundenservice-Gesellschaft der HelionX Group mit Sitz in Kosovo. Deutsche Qualitätsstandards, mehrsprachiger Support (DE/EN/AL) und DSGVO-Konformität bilden das Fundament. Das Team bearbeitet Kundenanfragen für alle Tochtergesellschaften — von ZAAP über LYNX bis HelionX Event. Standardisierte Prozesse, KI-gestützte Ticket-Priorisierung und ein 24/7-Bereitschaftsmodell stellen sicher, dass kein Kunde länger als nötig wartet.

3.000+

Tickets/Monat

94%

Lösungsquote

15+

Team

Leistungen & Bereiche

Was Serva Utility ausmacht

Kundenservice

Mehrsprachiger Support per Telefon, E-Mail und Chat.

Ticket-Management

KI-gestützte Priorisierung und automatische Zuweisung.

Quality Assurance

Regelmäßige Audits und Kundenzufriedenheitsmessungen.

Backoffice Operations

Administrative Prozesse und Datenmanagement.

Website Einblick

Serva Utility Digital

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Automatischer Walkthrough

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